Đơn đã thanh toán mà hoàn tiền không thấy đâu. Ý nghĩ đầu tiên là cửa hàng chơi xấu. Gần như không bao giờ vậy: thường là chuỗi liên kết báo cho cửa hàng biết người mua đến từ đâu đã đứt giữa đường.
Cú nhấp phải là cuối cùng
Cửa hàng chỉ thấy nguồn cuối cùng. Nếu sau liên kết của chúng tôi bạn còn đi tìm mã ở chỗ khác rồi quay lại từ đó, cú nhấp cuối ấy mới được tính.
Từ đó có quy tắc: tìm mã trước, đi qua liên kết sau, rồi mới thanh toán. Không phải ngược lại.
Cái gì xóa mất dấu
Dấu nằm trong cookie, nên mọi thứ dọn cookie đều cuốn nó theo: trình chặn quảng cáo và chống theo dõi, cửa sổ ẩn danh, việc tự tay xóa dữ liệu trình duyệt.
Trường hợp phổ biến khác là mua trên thiết bị khác. Bạn nhấp liên kết trên máy tính rồi trả tiền bằng điện thoại: với cửa hàng đó là hai khách khác nhau.
Những thứ không bao giờ được tính
- Thẻ quà tặng và nạp số dư bị loại trừ ở hầu hết mọi nơi.
- Đơn bị hủy và trả lại: hoàn tiền quay về cùng với tiền hoàn của đơn.
- Mua trong ứng dụng của cửa hàng thay vì trên trình duyệt.
- Đơn đặt bằng mã mà cửa hàng chưa từng phát hành — chẳng hạn mã doanh nghiệp hay mã đối tác.
Chờ không có nghĩa là mất
Hoàn tiền vào ở trạng thái chờ và nằm đó cho tới khi cửa hàng chắc chắn đơn không bị trả lại. Với quần áo là vài tuần; với đồ điện tử và du lịch là vài tháng. Một dòng trống hai ngày sau khi mua vẫn chưa nói lên điều gì.
Nên làm gì
- Nhấp liên kết sau cùng, ngay trước khi thanh toán.
- Trả tiền trên đúng trình duyệt và thiết bị đã nhấp.
- Tắt trình chặn trên các trang của cửa hàng.
- Đừng đặt hàng trong cửa sổ ẩn danh.
- Nếu sau một tiếng đơn vẫn chưa hiện, hãy giữ mã đơn hàng. Có nó thì giải quyết được, không có thì không.