La commande est payée, mais le cashback n'apparaît pas. Premier réflexe : la boutique a triché. Ce n'est presque jamais le cas — le plus souvent, la chaîne qui indique à la boutique d'où vient l'acheteur s'est rompue en route.
Le clic doit être le dernier
Une boutique ne voit que la dernière provenance. Si, après notre lien, vous êtes allé chercher un code ailleurs et que vous êtes revenu de là, c'est ce dernier clic qui compte.
D'où la règle : on cherche le code d'abord, on passe par le lien ensuite, on paie enfin. Pas l'inverse.
Ce qui efface le marqueur
Le marqueur tient dans un cookie, donc tout ce qui efface les cookies l'emporte avec : bloqueurs de publicité et anti-pistage, fenêtres privées, nettoyage manuel des données du navigateur.
L'autre cas courant, c'est l'achat sur un autre appareil. Vous cliquez sur l'ordinateur et payez depuis le téléphone : pour la boutique, ce sont deux visiteurs sans rapport.
Ce qui ne compte jamais
- Les cartes cadeaux et les recharges de solde sont exclues presque partout.
- Commandes annulées et retours : le cashback repart avec le remboursement.
- L'achat dans l'application de la boutique plutôt que dans le navigateur.
- Les commandes passées avec un code que la boutique n'a jamais émis — un code entreprise ou partenaire, par exemple.
Attendre, ce n'est pas perdre
Le cashback arrive en attente et y reste tant que la boutique n'est pas sûre que la commande ne reviendra pas. Pour le vêtement, ça se compte en semaines ; pour l'électronique et le voyage, en mois. Une ligne vide deux jours après l'achat ne veut encore rien dire.
Que faire
- Passez par le lien en dernier, juste avant de payer.
- Payez dans le même navigateur, sur le même appareil que celui du clic.
- Désactivez le bloqueur sur les pages de la boutique.
- Ne commandez pas en navigation privée.
- Si l'achat manque toujours une heure après, gardez le numéro de commande. Avec lui, le dossier avance ; sans lui, non.